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暗熟 第92节

    “不行哦,医生说你不可以吃冷硬的食物。”

    “去喝海鲜粥?”

    “不行哦,会刺激胃酸。”

    “饿死我?拉倒。”覃惟无语。

    “也不可以生气哦,保持心情愉悦。”

    “……让我?死!”

    覃惟吃过?了?午饭就赶去上班。她一夜没有睡觉,但?是被生病这件事吓得?一点困意都没有。

    到店里观察了?一圈,发现stacy也没有来,她今天不上班吗?

    另一个同事过?来敲门,悄咪咪跟她说:“enzo总过?来半天了?,你和店长都不在,说叫你们去会议室找他?。”

    “现在?”覃惟皱了?皱眉,心中隐隐有不好的预感。

    “快点过?去吧。”

    “我?换了?衣服就去。”覃惟放下包和手机,准备去更衣室。刚出门就碰见enzo从会议室出来。

    他?仍是那张无懈可击的假面,西装三件套,皮鞋锃亮,身材高大?,充满格调。

    此?时的她却是被他?从头审视到脚。

    因为叶晓航叮嘱她穿暖和点,她套了?羽绒服,宽松的羊绒裤,还穿着一双平底鞋,这让她看上去非常没气势,还比他?矮了?很多。

    覃惟被他?看得?非常不自在,那眼?神什么意思?

    enzo看完她的穿着,又静静地看了?片刻她的脸,问道:“上班时间,你去了?哪里?”

    覃惟没有必要跟他?汇报自己的去向?,只?说:“有事,请过?假了?。”

    他?也没追问是什么事,他?也许刚刚是打算去办别?的事,见着她就改了?主意,丢下一句话:“跟我?进来一下。”

    “哦。”覃惟忽然觉得?心烦。

    昨晚把她甩了?的人,现在又要找她谈工作,也有可能是来骂人的。

    她没有立即跟进会议室,而是先去换了?衣服,她总不能穿着自己的衣服去跟领导谈工作。

    换好了?衣服,正好林晓蓓也回来了?,问她:“enzo来了??”

    看来林晓蓓也意识到会被质问什么事,也会感到害怕。

    覃惟点头:“是。”

    “说要谈什么了?吗?”林晓蓓又问。

    “我?不知道。”覃惟缓缓地说道,反正她又没做错事,她又不怕。

    两人简短交流两句,没再?耽误时间。

    一进门就看到enzo坐在沙发里,放下了?手机,看着她们两个走进来,开口询问:“谁给我?解释一下,昨晚的客诉是怎么发展到动手打人的?”

    第83章

    跟领导汇报这件事, 自然是要林晓蓓来了,虽然她们并不知道enzo是如何快速得知了这件事。

    enzo表情漠然地听完,问道:“被打的销售是谁?”

    林晓蓓说:“stacy。”她知道enzo肯定不认识这个销售, 又补充了一句:“是刚入职的新人,处理问题的经验不足, 所以这个算是意外。”

    “在工作中,不要用意外作为借口。”enzo说出来的话当然是冷酷的, 他也?没有人情可言,只会指出你?的问题:“让一个没有经验的员工独自面?对客人, 是你?作为这家店负责人的失职。”

    林晓蓓想说,客人很聪明,知道抓住一个正?在实习期的人过去问话, 企图找到退货的漏洞, stacy总不能不去服务吧?

    但是她没有办法解释这一点,只会被扣上?更严重的帽子,因为从上?司的角度,从来都是结果导向,没有理由, 没有意外。

    “是的,我检讨。”林晓蓓说。

    有那?么一两秒, 会议室里无比寂静,落一张纸的声音都能被听见。

    覃惟即使?并不感到心虚,也?有点窒息了,她的手指无意识地拨了拨裙摆。

    enzo眼里忽然又有些困惑, “你?刚刚的表述里, 是vivi在处理吗?”说着,他的视线落在覃惟的脸上?, “客人有没有对你?——”

    覃惟立即回答:“没有。”

    enzo盯着她,再次询问:“你?确定?”

    “没有的。”覃惟说,然后趁机把前因后果解释了。

    “好。”他点了下头。

    客人跟销售动手,至少在他们公司还没有过前例。今天像是一场审讯,大家都很紧张。覃惟默默地挪开自己的视线。

    她在心中暗暗地猜想,他刚刚在外面?一直用那?种探究的眼神看着她,该不会以为被打的人是她吧?

    如果昨天晚上?被打的人是她,那?么她绝对不会再去赴约了,她还没有那?么强大的心脏。

    而这一刻,这样的氛围,覃惟终于体会到他们之间回到纯粹的工作关系上?。他做出这样的安排,她也?自然而然地接受了。

    等?她再次抬起眼皮,却发现他还在看着自己。

    “跟客人商议好解决办法了吗?”他声音冷静地问。

    覃惟也?客观地汇报:“商量好了。”并且解释了这样做的理由,客人勉强接受,公司的利益也?不会受损,只是在人力上?麻烦一些。

    又说:“中间两次产生的费用,我们门店自己会覆盖掉,不会向财务额外申请。”言外之意是,您也?别因此再来批评什么。

    她似乎在表达自己的骨气?,这很好,他看到了。

    enzo有几秒的思考,临时?下了个决定:“不,后续我会安排别的同事过去。”

    林晓蓓不解又有些着急,“为什么?”

    “动了手,门店和客人之间的信任已经崩塌,现在只是维持着沟通。”enzo看看林晓蓓:“你?们的身?份太敏感了。”

    再见面?都会不舒服。

    客人会心虚自己动了手,担心当事人的报复;而且也?很难说他们不会对客人产生怨恨,矛盾仍是一触即发。

    让利益毫不相干的人去处理比较公平。

    林晓蓓想通了,只好点点头:“是,您考虑得比较周到。”

    事情本身?总算汇报完了,覃惟松了一口气?,屁股坐得都疼了。

    又听见enzo对林晓蓓说:“你?知道这件事外面?已经传开了吗?”

    后面?便是要问责了,覃惟算是有眼力见,知道这会儿自己该找个借口主动离开。但是她并没有这么做,而是纹风不动地坐在椅子上?。

    林晓蓓毫无察觉,闷头听着领导训话,而enzo看了她一眼,继续说道:“wendy,你?马上?要兼管两家门店,手底下几十个销售,如果都是这样处理员工和客户矛盾,不合适。”

    林晓蓓说:“我已经在极力缩小影响了,但门店的日常,就是会面?临一些复杂的事情。”

    “注重团队内部的和谐,是我早和你?提醒过的。”周珏打断了她的诉苦,“一碰到问题就把员工推出去,公司文化不是如此的不人性。”

    林晓蓓在心里叹了一口气?,但这的确是一件很难平衡的事,“我会安排小姑娘做心理辅导的。”

    周珏的表情总算有些认同,“要抓业绩,但是如果没有得力的团队跟着你?,你?一样做不成?。”

    “我明白了。”

    “另外,这件事对店铺的影响很不好,很快也?会传到社交媒体上?。”

    名?声,才是enzo最在意的东西。

    他说到这一点,终于有要结束的意思了,“如果有客人问起,做好解释。”

    “好。”

    他看了眼手机时?间,差不多得走了,多说一句:“写一份情况说明上?来,发给?stella。”

    这话不知道是对谁说的,覃惟竖着耳朵听,忽然发出了一点声音,引得他们都看向她。

    “我这边已经写好了,现在发到你?的邮箱里。”覃惟抓住时?机,快速说道:“还有另外一件事需要汇报。”

    林晓蓓惊讶地看着覃惟。

    “是么?”

    周珏看着她,再次拿起了手机,果然看见她发来的邮件。他皱了下眉,不知道作何感想,粗略浏览,并不准备在这里认真看了再给?她反馈。

    她写了好几页,是用了些时?间的,他随口问道:“什么时?候写的?”

    “昨天晚上?。”

    “……”

    昨晚司机告诉他,送她回去的路上?一直在哭。他理解的走向是,她回到家会安稳情绪,乖乖睡觉。第二天重启自己。

    真是出乎他的意料。

    他问过她迟到的原因,但她没跟自己说实话。

    “好,我知道了。”他收起手机。

    覃惟深深呼出一口气?,说道:“稍等?一下,麻烦您滑到第三?页,是我接下来要说的。”

    “如果您让别的同事过去,有个事急需解决。”覃惟说:“昨天我跟客户沟通过程中,了解到这个客户之所以如此暴躁,一个很重要的原因是被sales刷走了积分。”

    enzo不得不放弃离开的打算,让她把事情说完。

    他看着她的脸,她化妆的时?候忘记了嘴唇,唇色苍白,显得气?色很不好。

    林晓蓓不由瞪大眼睛,覃惟竟然在这个时?候把这种事捅出来,还是告诉enzo。

    林晓蓓被搞得很被动,于是也?快速拿起手机看了起来。

    覃惟说:“这个客人对接的sales是已经离职的cloe,她今年消费了几十万,其中一部分的额度被sales告知没有累计积分。客人本就怀疑,耿耿于怀,限于不懂积分规则,没有捅破。经过这次很难不追责了。”

    销售偷刷客人的积分事情不小,积分是什么,是钱。

    每个销售在刚入职的时?候,都会被告知不要动客人的积分,这是原则问题。

    enzo刷完了她发来的文字,锐利目光再次落到她的脸上?,又看向林晓蓓:“你?知道这件事吗?”

    林晓蓓摇头,“我现在知道了。”